В книге рассматриваются типичные ошибки в общении, которые мы делаем, думая, что поступаем правильно. Автор описывает, как мы часто конфликтуем, обижаемся, и попадаем в трудные ситуации, и предлагает способы выхода из них с минимальными потерями и восстановления контактов. Марина Мелия утверждает, что для успешного общения и умения вести сложные переговоры необходимо обращать внимание на психологические аспекты своего поведения. В книге описаны наиболее проблемные ситуации общения, каждая из которых анализируется на конкретных примерах, снабжая проверенными практическими рекомендациями.